Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Do you accept returns?
We do not accept returns for change of mind, as all our pieces are handmade and uniquely crafted. Returns are only accepted if an item is damaged or defective upon arrival.
⸻
2. What if my mug arrives broken or damaged?
If your item arrives damaged, please contact us within 24 hours with a clear photo or video of the damage. We will replace it or offer store credit if a replacement is unavailable.
⸻
3. Can I exchange a mug?
Yes, exchanges are accepted if:
• You received the wrong item
• The item is broken
Exchanges must be requested within 2 days of delivery.
⸻
4. Do I have to pay for shipping when exchanging?
If the exchange is due to our mistake or a defect, we cover the shipping.
If you want to change the item by preference, shipping fees apply.
⸻
5. Why might my mug look slightly different from the photo?
All Rozell’s Pottery pieces are handmade from pure Egyptian clay, which means slight variations in shape, color, and speckles are natural and part of their unique charm.
⸻
6. Are the mugs microwave and dishwasher safe?
Yes, our mugs are microwave safe.
For pieces with gold details, we recommend not using the dishwasher to protect the gold from fading over time.
⸻
7. Can I open the package upon delivery?
Shipping companies do not allow customers to open packages before receiving them.
If you find any damage after opening, just contact us immediately.
⸻
8. How long will delivery take?
Delivery times may vary depending on your location. Most orders arrive within 2–7 working days.
⸻
9. Do you offer custom designs?
We offer custom pieces for bulk orders only.
You can contact us on Instagram or Facebook to check current availability.
⸻
10. How can I contact Rozell’s Pottery?
You can reach us through:
📩 Instagram: @rozells_pottery
📧 Email[rozellspottery@hotmail.com]
Facebook page: Rozell’s
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. هل تقبلون الاسترجاع؟
لا نقبل الاسترجاع في حالة تغيير الرأي، لأن جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا ومميزة. يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب.
⸻
2. ماذا أفعل إذا وصل الكوب مكسورًا أو تالفًا؟
في حالة وصول المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صورة أو فيديو واضح يوضح الضرر. سنقوم باستبداله أو تقديم رصيد على المتجر في حال عدم توفر بديل.
⸻
3. هل يمكنني استبدال الكوب؟
نعم، يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
• إذا تم استلام منتج خاطئ
• إذا كان المنتج مكسورًا
يجب طلب الاستبدال خلال يومين من تاريخ الاستلام.
⸻
4. هل أتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال؟
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ منا أو وجود عيب في المنتج، نحن نتحمل تكلفة الشحن.
أما في حالة الرغبة في التغيير حسب التفضيل الشخصي، يتم تطبيق رسوم الشحن.
⸻
5. لماذا قد يبدو الكوب مختلفًا قليلًا عن الصورة؟
جميع منتجات Rozell’s Pottery مصنوعة يدويًا من الطين المصري الطبيعي، لذلك من الطبيعي وجود اختلافات بسيطة في الشكل أو اللون أو النقش، وهذا ما يميز كل قطعة ويجعلها فريدة.
⸻
6. هل الأكواب آمنة للاستخدام في الميكروويف وغسالة الصحون؟
نعم، الأكواب آمنة للاستخدام في الميكروويف.
بالنسبة للقطع التي تحتوي على تفاصيل ذهبية، نُفضل عدم وضعها في غسالة الصحون للحفاظ على اللون الذهبي من التلاشي.
⸻
7. هل يمكن فتح الطرد عند الاستلام؟
شركات الشحن لا تسمح بفتح الطرد قبل الاستلام.
في حال وجود أي تلف بعد الفتح، يرجى التواصل معنا فورًا.
⸻
8. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب الموقع، ولكن غالبًا ما تصل الطلبات خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
⸻
9. هل توفرون تصاميم مخصصة؟
نوفر تصميمات مخصصة للطلبات الكبيرة (بالجملة) فقط.
يمكنكم التواصل معنا عبر إنستجرام أو فيسبوك لمعرفة التفاصيل المتاحة حاليًا.
⸻
10. كيف يمكنني التواصل مع Rozell’s Pottery؟
يمكنكم التواصل معنا من خلال:
📩 Instagram: @rozells_pottery
📧 Email: rozellspottery@hotmail.com
Facebook: Rozell’s
